Alternance - Chargé de relation client e-commerce H/F
Rejoignez une entreprise dynamique et préparez un diplôme reconnu avec ICADEMIE, spécialiste de la formation à distance.
ICADEMIE accompagne son entreprise partenaire , site e-commerce, dans le recrutement de sa/son futur(e) Chargé de communication et relation client H/F en alternance .
Ce poste, basé à Merignac, est à pourvoir dès que possible.
En postulant, vous manifestez votre souhait de rejoindre ICADEMIE pour préparer un diplôme reconnu du Bac +2 au Bac +5 , tout en développant vos compétences directement sur le terrain.
Vos futures missions :
- Suivi de la satisfaction et e-réputation
- Gestion des avis et commentaires clients sur les plateformes en ligne et les réseaux sociaux.
- Contribution à l’amélioration continue du service client et à l’image de marque de l’entreprise - Support client multicanal
- Réception et gestion des demandes clients (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Diagnostic et résolution des problèmes techniques, suivi des commandes, conseils produits et accompagnement à l’achat. - Gestion des réclamations et litiges
- Traitement et suivi des litiges clients (produits, paiements, livraisons) via les marketplaces, plateformes de paiement et transporteurs.
- Coordination avec les services internes (logistique, achats, SAV) pour assurer la résolution complète des problèmes.
Votre profil :
- Dynamique
- Bonne communication écrite et orale
- Esprit d'équipe
Rémunération : selon la grille légale de l’alternance, en fonction de votre âge et de votre niveau d’études. La formation est également financée à 100% dans le cadre de l’alternance.
Le processus de recrutement :
- Vous postulez
- Nous vous contactons pour un premier entretien de pré-sélection par téléphone afin de confirmer votre projet et votre éligibilité à nos formations
- Nous vous accompagnons ensuite dans la constitution de votre dossier et la préparation de vos entretiens
- Vous intégrez votre entreprise et votre formation Icademie !
🎓 Seuls les candidats souhaitant suivre une formation Icademie pourront être présentés à l’entreprise et bénéficier de notre accompagnement.
Type de poste : Alternance
#ICA_GO