Alternance - Chargé de Qualité, Méthodes et Process F/H

Pourquoi avons-nous besoin de Toi ?

Au sein de la direction DRCAS de Malakoff Humanis, tu rejoindras une équipe d’environ 15 personnes. Tu auras pour mission de contribuer au développement des compétences des collaborateurs à travers la conception et l’animation d’actions de formation, l’accompagnement des équipes sur les outils et la coordination des dispositifs pédagogiques au sein de la relation client.

• Participer à la montée en compétences des collaborateurs des différents domaines d’activité : formation continue, ateliers, quiz, analyse des résultats qualité.
• Participer à la conception des supports de formation et les actualiser.
• Coordonner l’organisation des sessions de formation déployées au sein de la Relation client, notamment sur nos Centre de relation client.
• Contribuer à la mise à jour des bases de connaissance à destination de nos conseillers.
• Collaborer à la mise en place des nouveaux applicatifs ainsi qu’à leur bon fonctionnement.
• Contribuer activement au déploiement des nouveaux outils en appui de l’équipe : création de support, organisation des déplacements en lien avec ces déploiements, participation aux formations, accompagnement terrain, prise de notes sur les remontées constatées.
• Réaliser de la double écoute ou des accompagnements individuels afin de s'assurer de la bonne compréhension des savoirs transmis en formation.
• Coordination des actions de formation de l’équipe : participation à l’élaboration du plan de formation, gestion des plannings, envoi des invitations, préparation des supports, réservations des salles, déplacements ou autres. Contribution à l’organisation d’évènements « animation de l’équipe ».

• Tu es titulaire d’un bac +3 et tu prépares un master en ingénierie de la formation des adultes.
• Tu as une bonne connaissance des outils d’ingénierie pédagogique.
• Tu aimes l’animation de sessions pédagogiques et l’accompagnement du public (managers, conseillers…).
• Tu as une bonne aisance relationnelle, tu apprécies le travail en équipe et tu t’adaptes rapidement.

Où vas-tu travailler ?

Le site est basé au 1 Rue Marie Marrant, 59110 La Madeleine.

Tu as envie d'en savoir plus ?