ALTERNANCE - Chargé de projets et de support H/F
Vous souhaitez mettre vos compétences au service de toutes les causes d'intérêt général et vous partagez nos 4 valeurs qui sont l'engagement, l'exigence, la créativité et la proximité. Alors cette annonce vous concerne !
Dans le cadre du développement de ses activités, la Fondation de France recherche un(e) chargé(e) de projets et support
Rattaché(e) à la Direction de l'Action et en collaboration avec les équipes du Département SI, vous contribuerez à l'amélioration des différents processus métier, à la mise en place et la mise à jour des différents outils (site web, outils interne, newsletter).
Tout cela dans le but de proposer à nos clients (fondations, porteurs de porteurs de projet et équipes en interne) des outils métier et des contenus plus performants et les plus adaptés à leurs besoins.
A ces fins, vos principales missions seront :
Gestion de projets et Support Utilisateurs au quotidien :
Assurer le support niveau 2 sur les outils
Formation des nouveaux arrivants aux process existants
Mettre à jour les procédures et mode opératoires outils et métiers
Suivre et piloter les évolutions logicielles et les projets quickwins
Copiloter le copil des évolutions des outils avec la DSI
Mise à jour de pages de l'intranet
Sensibiliser les équipes aux nouveaux process outils
Projet n1 : communication utilisateurs
Sous de la directive de la pilote du support ou de la référente communication de l'équipe, vous proposer des communications aux utilisateurs de la solution et mettez à jour les différents contenus sur les différentes interfaces
Les missions à réaliser:
Identification des cas d'usage et des évolutions clés pour les utilisateurs:
Proposition du format de diffusion
Description du parcours utilisateurs, mise en place de format type mode opératoire ou tutoriel en vidéo court
Mise à jour du sharepoint via la rédaction et créations de nouvelles pages
Valorisation de ces contenus dans une newsletter interne, des visios de formations, et tout format autre format pertinent
Projet n2 : Maintien de la bibliothèque des cas d'usage de l'équipe
Sous de la directive de la pilote du support, vous listerez les cas d'usage les plus courants du support N2 et les documenterait pour toute l'équipe
Les missions à réaliser:o Identification des cas les plus courants
o Rédaction du cas d'usageo Présentation à l'équipe projeto Mise à jour si besoin