ALTERNANCE - Chargé de projet Expérience Client H/F

Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. La Direction de la Transformation accompagne notre Groupe pour mener à bien cette transformation digitale. Pour vous, c’est l’opportunité de vivre une aventure humaine riche, dans une structure en pleine transformation, avec de nombreuses possibilités de carrière.

La Direction Marketing client œuvre pour une connaissance des clients à 360° et participe à la définition des expériences clients omnicanales Vous intégrerez l'équipe Trajectoire Omnicanale composée de 6 collaborateurs au sein du département Expérience client.

Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

- Soutenir la vision « Expérience Client / Conseiller de bout en bout » dans les projets Crédit Agricole Assurances et du Groupe (ex : identifier les bonnes pratiques des concurrents, attentes clients, modélisations expériences omnicanales, etc…) - Participer à la construction des projets stratégiques transverses pour améliorer l’expérience client (ex : Intensité relationnelle, Fidélité client, Réclamation...)- Participer au lancement de nouvelles initiatives pour alimenter les ambitions de Crédit Agricole Assurances ou du Groupe (ex : Etude d'opportunité) - Contribuer à l'élaboration de présentations et de reportings projets

Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.

Vos avantages Une rémunération brute mensuelle comprise entre 800 1900 euros en fonction de votre type de contrat en alternance, de votre âge et de votre niveau d’études de Bac+1 à Bac+5.

Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !

Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.

Le process de recrutement 1. Un entretien avec le manager ou le tuteur. 2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.

• Date de prise de fonction

  01/09/2026

  Durée

  24 mois

  Poste avec management

  Non

  Cadre / Non Cadre

  Non cadre

  Niveau d'étude minimum

  Bac + 4 / M1

  Formation / Spécialisation

  Vous préparez un diplôme en Marketing et Expérience Client. Vous disposez de notions en marketing et gestion de projet.

  Niveau d'expérience minimum

  0 - 2 ans

  Compétences recherchées

  - Avoir le sens du service client - Communiquer avec aisance à l'oral - Interagir facilement avec les autres - Proposer des initiatives ou des solutions - Travailler en équipe

  Outils informatiques

  Pack Office

  Salaire

  Entre 800 euros et 1900 euros brut mensuel selon profil

• Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 6700 collaborateurs, en France et dans autres 9 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.