Alternance - Chargé de mission Marketing & Customer Experience – Zone Europe (F/H)

Alternance - Chargé de mission Marketing & Customer Experience – Zone Europe (F/H)

Lieu de travail

Date de prise de fonction

Mission générale

Dans le cadre du renforcement de l’expérience client au sein de la zone Europe et de l’amélioration du suivi des process avec les différents pays, nous recherchons un(e) Chargé(e) de mission Marketing & Customer Experience.

Activités principales

Enquête annuelle de satisfaction clients :

• coordonner la mise en œuvre de l'enquête de satisfaction client sur l'ensemble des pays européens ;
• analyser les résultats de l'enquête, identifier les tendances et formuler des propositions d'actions correctives et d'amélioration.

Enquêtes transactionnelles :

• contribuer à la mise en place et au suivi des enquêtes transactionnelles visant à mesurer la satisfaction des clients à des étapes clés du parcours client ;
• collaborer avec les équipes internes pour implémenter les modifications nécessaires en fonction des résultats obtenus.

Personas clients :participer à la création et à la mise à jour des personas clients, en s'appuyant sur des données quantitatives et qualitatives disponibles.

Contribuer à l'animation du réseau de CX Champions de la zone.

Compétences requises

Formation de niveau Master 1 en Marketing, Digital ou Gestion de projets ;

Bonne capacité d’analyse et de synthèse ;

Aisance relationnelle et goût du travail en équipe dans un environnement international ;

Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des projets ;

Maîtrise de l’anglais niveau B2 minimum indispensable.

Localisation : Limoges (87)

Conformément à notre accord Groupe France sur la prévention et l'insertion du handicap, tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes handicapées. La société Legrand France est le Responsable de Traitement des données à caractère personnel collectées à des fins de gestion des candidatures sur la base de l'exécution de mesures pré-contractuelles prises à votre demande. Pour en savoir plus sur les modalités de traitement de vos données à caractère personnel et les droits que vous détenez sur celles-ci, veuillez consulter notre Politique de confidentialité accessible sur notre site Legrand.com.