Alternance - Chargé de l’Amélioration de la Performance et du Service Client (H/F)

L’école de management MBway Montpellier recrute, pour son partenaire ferroviaire

, un Chargé de l’Amélioration de la Performance et du Service Client (H/F) en alternance.

Au sein de l'unité TGV MED, vous transformerez la donnée en leviers d'action pour moderniser les outils agents et optimiser le parcours voyageur. Ce poste clé allie analyse stratégique à Montpellier et présence opérationnelle sur l'arc méditerranéen. Missions

Data & Pilotage : Création de tableaux de bord Power BI, automatisation des reportings et analyse des verbatims clients. Innovation Digitale : Modernisation des outils métiers et animation de forums digitaux innovants. Aide à la décision : Conception de supports de management visuel et suivi de la qualité de service. Renfort Terrain : Missions ponctuelles en gare au contact direct des voyageurs et des équipes. Profil

Formation : Futur étudiant en Master Management, Commerce ou Entrepreneuriat. Outils : Maîtrise d'Excel et Power

Point (Power BI ou suite Adobe appréciés). Atouts : Esprit de synthèse, aisance relationnelle et autonomie. Mobilité : Poste basé à Montpellier avec déplacements fréquents en zone Méditerranée. Modalités

Contrat : Alternance (24 mois). Avantages : Horaires de bureau (08h30-16h30) ; frais de transport et nuitées pris en charge. Formation : MBA Management Commerce & Entrepreneuriat –

MBway Montpellier.