Alternance Chargé de CRM Fidélisation & Voix du Client - Paris (F/H) (H/F)
Rattaché(e) à la direction Sales & Digitale, au sein du pôle CRM & Engagement / Acquisition, tu seras en charge de contribuer au pilotage du plan d'animation commercial (PAC) ainsi qu'à l'optimisation de l'expérience client, avec un focus sur la fidélisation et la performance des parcours.
À ce titre, tu interviendras sur :
La production des campagnes CRM (newsletters, push, SMS / RCS)
La participation à la construction et au pilotage du PAC
La gestion de la pression commerciale et l'optimisation des sollicitations
La mise en place et le suivi des A/B tests
La contribution aux dispositifs de personnalisation
Le suivi et l'analyse des KPIs CRM (reporting mensuel)
La gestion et la valorisation des avis clients
La veille et la recommandation de bonnes pratiques CRM
