Alternance Chargé de communication F/H

Alternance | Chargé de communication F/H | Meudon | Septembre 2026

Si pour vous, faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble !

Ce que l’on vous propose :

Vous rejoindrez une équipe dynamique et participerez activement à la production, à la diffusion et à l'optimisation de contenus stratégiques, tant pour nos clients que pour nos conseillers. Intégrer Bouygues Telecom c’est grandir au sein d’équipes soudées tout en valorisant la responsabilité individuelle et l’autonomie. Au-delà de l’expertise métier, Bouygues Telecom recherche des personnalités aux qualités communes : le sens de l’engagement, l’envie de grandir et de progresser, l’honnêteté mais surtout le sens du collectif pour avancer.

Ce que vous ferez au quotidien :

Au sein de la Direction du Service Clients, vous rejoindrez le pôle IDEA, chargé de l’instruction des impacts des nouveaux projets, de la communication auprès des sites du service clients et de la gestion des bases de connaissances essentielles pour nos clients et les conseillers de nos différents canaux de vente (Service Clients, Télévente, Boutiques). Vous travaillerez en étroite collaboration avec deux chefs de projet communication.

• Assistance clients de bout en bout : élaboration et production de contenus variés (FAQ, communications SMS/e-mails, vidéos) destinés à nos clients, de la conception à la réalisation.
• Gestion de la base de connaissances interne "Knowledge" : maintenir cette ressource à jour et garantir l’accessibilité et la cohérence des informations diffusées.
• Animation des différents canaux pour une diffusion efficace des informations auprès des conseillers.
• Proposition de contenus innovants et adaptés aux besoins, exploration de nouveaux outils et supports.
• Production et diffusion de contenus digitaux (HTML) pour l’assistance clients et la base de connaissances des conseillers, en respectant les chartes éditoriales, techniques de rédaction web et principes de référencement naturel (SEO).
• Création de vidéos tutoriels pour enrichir les articles et accompagner nos clients.
• Conception et rédaction de communications SMS, e-mails HTML destinés à informer les clients.
• Contribution à la mise en place et la diffusion d’une newsletter.
• Participation à la mise en place de mesures de satisfaction clients concernant l'information mise à disposition, analyser les retours et proposer des pistes d’amélioration.
• Analyse des remontées terrain des conseillers et suivi des indicateurs clés de performance (KPI) de la base de connaissances (taux de clics, articles les plus consultés, nombre de remontées traitées).
• Développement de solutions de réponse basées sur l’IA, adaptation des contenus pour l’interprétation par l’IA, optimisation de l’expérience chatbot client.
• Conception et développement d’agents IA pour faciliter le travail quotidien de l’équipe et optimiser la création de contenus adaptés à nos clients et conseillers.

Votre profil :

Vous vous épanouirez dans ce poste si les points suivants vous correspondent :

Compétences techniques :

• Excellente maîtrise de la langue française (orthographe, grammaire, syntaxe irréprochables).
• Connaissance du digital, des bonnes pratiques d'écriture web (SEO) et du fonctionnement des moteurs de recherche.
• Bases du langage HTML.
• Maîtrise du Pack Office (PowerPoint, Word, Excel).
• Connaissance d’un logiciel de montage vidéo (ex : suite Adobe).

Qualités personnelles :

• Enthousiasme, ouverture d’esprit, implication et rigueur.
• Excellent esprit d’équipe.
• Anticipation, proactivité, curiosité et envie d’apprendre.
• Formation supérieure en Communication, Marketing Digital, école de commerce ou université de niveau Bac+3.

Pourquoi rejoindre Bouygues Telecom :

Un environnement de travail centré sur l’humain, encourageant l’innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises et le mentorat afin de vous permettre de développer vos compétences.

La rémunération :

• Salaire fixe annuel sur 13,1 mois, participation et intéressement, Plan Épargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés, avantages CSE, subvention restaurant.
• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.

Égalité, Diversité & Inclusion :

Nous valorisons la diversité et sommes engagés à donner à chacun la possibilité de s’épanouir. Toutes les candidatures sont traitées équitablement, conformément aux exigences légales en matière d’égalité d’accès à l’emploi.