Alternance - Chargé de Clientèle - Cartes Cadeaux Grands Comptes (H/F)

Chez Decathlon, nous partageons une passion commune : le sport !

Notre sens ? "Move people through the wonders of sportp>Au sein de l'équipe B2B Decathlon Pro, notre offre "Carte Cadeau" est un levier majeur pour booster la pratique sportive. Pour accompagner la forte croissance de notre activité et renforcer notre équipe sur le marché B2B, nous recherchons notre futur(e) coéquipier(e) en alternance pour une durée de 2 ans.

Tes futures responsabilités (Ton terrain de jeu)

Accompagné(e) par ton tuteur/tutrice, tu seras le point de contact privilégié de nos clients Grands Comptes. Tes missions s'articuleront autour de trois grands axes :1. Gestion opérationnelle et Relation Client (60%)Assurer la gestion quotidienne, la production et l'envoi des commandes de cartes cadeaux (physiques et digitales) pour notre portefeuille de clients Grands Comptes.

Prendre en charge la facturation, le suivi des règlements et travailler en lien étroit avec notre service comptabilité.

Gérer les demandes spécifiques et les litiges logistiques ou financiers avec un sens aigu de la satisfaction client.2. Relation Client & Support Commercial (25%)Être l'interlocuteur(trice) de confiance des acheteurs et des gestionnaires des Grands Comptes en répondant à leurs sollicitations.

Accompagner le déploiement des opérations commerciales d'envergure menées avec ces partenaires stratégiques.3. Amélioration continue & Reporting (15%)Suivre et analyser les indicateurs de performance de l'activité Grands Comptes (volumes, chiffre d'affaires).

Participer activement à l'optimisation de nos processus ADV pour gagner en efficacité et fluidifier l'expérience client.