Alternance Chargé d'Applications CRM & Data Client - Grenoble (F/H)

Description du poste :

Au sein des équipes Digital, Data et CRM, vous interviendrez à la croisée des enjeux métiers, techniques et data afin d'assurer le bon fonctionnement des outils de gestion de la relation client et de fidélisation.

Administration et support des applications CRM

• Assurer le suivi et la résolution des incidents complexes liés aux plateformes CRM et aux outils de gestion de la donnée client.
• Participer à l'amélioration continue des solutions en fonction des besoins des équipes métiers.
• Accompagner les utilisateurs dans l'exploitation des outils et contribuer à leur adoption.
• Coordonner les demandes d'évolution avec les partenaires techniques et prestataires externes.

Gestion des flux de données et conformité

• Participer au suivi et à l'optimisation des échanges de données entre les différentes applications du système d'information.
• Contribuer aux projets liés à la qualité, la gouvernance et la sécurisation des données clients.
• Veiller au respect des bonnes pratiques de protection des données personnelles et des exigences RGPD.
• Participer aux analyses d'impact des évolutions sur les processus existants.

Tests et validation fonctionnelle

• Concevoir et exécuter des scénarios de recette pour valider les nouvelles fonctionnalités.
• Réaliser des contrôles sur les interfaces et flux de données.
• Analyser les anomalies détectées et suivre leur correction.
• Participer à l'amélioration de la qualité globale des applications.

Projets CRM et fidélisation

• Contribuer à la mise en œuvre de nouveaux services liés à la fidélisation et à la connaissance client.
• Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles.
• Participer à des projets de transformation autour de la donnée client, du CRM et des plateformes Cloud.
• Collaborer avec les équipes marketing, data et techniques afin de garantir la cohérence des solutions déployées.