Alternance Chargé d'Applications CRM & Data Client - Grenoble
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, acteur majeur du retail et du commerce omnicanal, un(e) Chargé d'Applications CRM & Data Client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, de niveau 6 à niveau 7 (Bac+3 à Bac+5).
LES MISSIONSAu sein des équipes Digital, Data et CRM, vous interviendrez à la croisée des enjeux métiers, techniques et data afin d'assurer le bon fonctionnement des outils de gestion de la relation client et de fidélisation.
Administration et support des applications CRMAssurer le suivi et la résolution des incidents complexes liés aux plateformes CRM et aux outils de gestion de la donnée client.
Participer à l'amélioration continue des solutions en fonction des besoins des équipes métiers.
Accompagner les utilisateurs dans l'exploitation des outils et contribuer à leur adoption.
Coordonner les demandes d'évolution avec les partenaires techniques et prestataires externes.
Gestion des flux de données et conformité
Participer au suivi et à l'optimisation des échanges de données entre les différentes applications du système d'information.
Contribuer aux projets liés à la qualité, la gouvernance et la sécurisation des données clients.
Veiller au respect des bonnes pratiques de protection des données personnelles et des exigences RGPD.
Participer aux analyses d'impact des évolutions sur les processus existants.
Tests et validation fonctionnelle
Concevoir et exécuter des scénarios de recette pour valider les nouvelles fonctionnalités.
Réaliser des contrôles sur les interfaces et flux de données.
Analyser les anomalies détectées et suivre leur correction.
Participer à l'amélioration de la qualité globale des applications.
Projets CRM et fidélisation
Contribuer à la mise en ?uvre de nouveaux services liés à la fidélisation et à la connaissance client.
Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles.
Participer à des projets de transformation autour de la donnée client, du CRM et des plateformes Cloud.
Collaborer avec les équipes marketing, data et techniques afin de garantir la cohérence des solutions déployées.
PROFIL RECHERCHEProfil recherché
Vous préparez une formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, data, systèmes d'information, digital ou gestion de projet.
Compétences attendues :Intérêt pour les solutions CRM, les plateformes Saa
S et les outils de gestion de la donnée client.
Connaissances en SQL et manipulation de données.
Sensibilité aux architectures Cloud et aux flux de données.
Bonne compréhension des enjeux CRM, fidélisation et expérience client.
Connaissance des outils de gestion de projet ou de ticketing (Jira, Service
Now ou équivalent).
Rigueur dans le traitement des données et sensibilité aux problématiques RGPD.
Bon relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques.
Esprit d'analyse, organisation et autonomie.
Une première expérience sur des projets CRM, data ou systèmes d'information constitue un plus.
Rémunération selon niveau d'études et âge.
Poste basé à Grenoble (38) avec possibilité de télétravail partiel.
Avantages : titres-restaurant, réduction collaborateurs, prise en charge des transports, parcours de formation et environnement innovant orienté data et expérience client.
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Alternance Temps plein
Source : PMEjob.fr