Alternance Chargé d'accueil bilingue - Saint-Germain-en-Laye (F/H) (H/F)

Vos missions:

Accueil physique et téléphonique des clients

Check-in / check-out et gestion des arrivées et départs

Gestion des réservations (individuelles et groupes)

Renseignement et accompagnement des clients tout au long du séjour

Traitement des demandes, réclamations et suivi de la satisfaction client

Facturation, encaissements et clôture de caisse

Coordination avec les autres services (étage, restauration, maintenance)

Mise à jour des dossiers clients et outils informatiques hôteliers

Participation à la fidélisation et à l'image de marque

Application des standards qualité, sécurité et procédures