Alternance - Business Analyst Outils Relation Clients (F/H)

Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.\n\n

Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.\n\n

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse. C'est l'enjeu de l'équipe Hypervision.\n\n

Dans un contexte multi-sites avec 4 millions d'appels et 2,5 millions de courriers/mail par an, l'Hypervision garantit et optimise l'efficacité du dispositif opérationnel.\n\n

Le pôle Courrier assure le bon déroulement des prestations de traitement de courrier externalisées. Parmi elles se trouvent le traitement du flux entrant (numérisation, indexation, transfert à travers des batchs automatisés), le traitement du flux sortant (solutions numériques d'envoi de courrier à travers des imprimantes virtuelles) et les prestations annexes (archivage physique/numérique des documents, navettes, ...). Et l'optimisation de l'ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de production hebdomadaire, plans d'actions