Alternance BTS Tourisme (1ère année) - Assistant(e) Conciergerie & Relation Clients (H/F) Rejoigne

Rejoignez une conciergerie en pleine croissance !

Vous souhaitez intégrer un BTS Tourisme en alternance et acquérir une véritable expérience de terrain ? Vous aimez le contact client, l'organisation et les missions variées ? Cette opportunité est faite pour vous !

Conciergerie, spécialisée dans la gestion de locations courte durée, recherche un(e) alternant(e) BTS Tourisme (1ère année) pour participer au développement de notre activité et contribuer à offrir une expérience de qualité à nos voyageurs et à nos propriétaires.

Vos missions

Au quotidien, vous serez amené(e) à intervenir sur plusieurs domaines :

Gestion opérationnelle

• Organiser les arrivées et les départs des voyageurs.
• Coordonner les interventions des équipes de ménage et de maintenance.
• Contrôler les appartements après le passage des équipes de ménage afin de garantir un niveau de qualité irréprochable.
• Vérifier la conformité des logements avant chaque arrivée.
• Participer à l'amélioration continue de nos procédures.

Relation clients

• Accueillir, renseigner et accompagner les voyageurs.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et messagerie.
• Assurer le suivi des réservations et des dossiers clients.
• Gérer les demandes particulières et contribuer à la satisfaction client.
• Traiter les éventuelles réclamations avec réactivité et professionnalisme.

Développement commercial

• Participer à la prospection de nouveaux propriétaires.
• Assister le responsable dans les actions commerciales.
• Contribuer au suivi des partenaires et des clients.
• Participer aux actions de fidélisation.

Marketing digital

• Animer les réseaux sociaux.
• Participer à la création de contenus (photos, vidéos, publications).
• Mettre à jour les annonces sur les plateformes de réservation.
• Contribuer à la visibilité et au développement de la conciergerie.

Vous préparez un BTS Tourisme (1ère année) en alternance.

• Dynamique, motivé(e) et curieux(se) ;
• Organisé(e) et rigoureux(se) ;
• À l'aise dans la relation client ;
• Autonome tout en appréciant le travail en équipe ;
• Force de proposition et doté(e) d'un excellent sens du service.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et les réseaux sociaux. Une première expérience dans le tourisme, l'hôtellerie ou le commerce serait appréciée.