ALTERNANCE - BTS Marketing Communication - Assistant ou Assistante marketing expérience clients

Description de la mission :

En tant qu'Alternant ou Alternante, vous travaillerez au sein de la Direction des Gares Ardèche Drôme Etoile Lyonnaise et Loire. Vos missions seront les suivantes :

• Contribuer au pilotage de la satisfaction clients (analyse des résultats baromètres clients)

• Analyser les réclamations clients et verbatims

• Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives

• Proposer et mettre en oeuvre des supports et actions de communication externe

• Proposer et mettre en oeuvre une animation des agents de la Direction des Gares autour de l'expérience clients

• Proposer et mettre en oeuvre des actions d'animations en gare

• Travailler sur la qualité des parcours clients adaptée à la typologie des gares

Informations complémentaires :

• Rythme souhaité : 3 jours école / 2 jours entreprise

• Déplacements à prévoir dans le cadre des missions