Alternance - bts marketing communication - assistant ou assistante marketing expérience clien

Description de la mission :

En tant qu'Alternant ou Alternante, vous travaillerez au sein de la Direction des Gares Ardèche Drôme Etoile Lyonnaise et Loire. Vos missions seront les suivantes :

Contribuer au pilotage de la satisfaction clients (analyse des résultats baromètres clients)

Analyser les réclamations clients et verbatims

Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives

Proposer et mettre en oeuvre des supports et actions de communication externe

Proposer et mettre en oeuvre une animation des agents de la Direction des Gares autour de l'expérience clients

Proposer et mettre en oeuvre des actions d'animations en gare Travailler sur la qualité des parcours clients adaptée à la typologie des gares

Informations complémentaires : Rythme souhaité : 3 jours école / 2 jours entreprise Déplacements à prévoir dans le cadre des missions