ALTERNANCE BAC+4 Rédacteur de contrats de qualité de services F/H

Offre n° 209WWMT: Alternance BAC+4 Rédacteur de contrats de qualité de services F/H

La DEXO (Direction de l'Engagement et de l'Excellence Opérationnelle) a plusieurs activités dont celle de rédiger des contrats de services avec les différentes branches du Groupe et, si besoin, en interne avec la BSCC. La mission consiste à réaliser des contrats de services SI avec nos partenaires internes et externes, en sollicitant les services achats pour la rédaction des clauses techniques. Vous intégrerez les indicateurs de qualité de services (disponibilité, temps de rétablissement, période de prévenance des changements, instance de gouvernance, etc.) et contribuerez à la standardisation des documents partagés entre la DEXO et la DSI BSCC. Vous participerez à l’intégration des nouveaux modèles Produits & Services (cf ITIL v5) et au pilotage des produits & services tout au long de leur cycle de vie, en coordination avec les équipes Build et l’exploitant, dès que possible.

Responsabilités

• Rédiger des contrats de services SI pour partenaires internes et fournisseurs.
• Intégrer les indicateurs de qualité de services : disponibilité, temps de rétablissement, etc.
• Proposer une standardisation des documents et les partager entre la DEXO et la DSI BSCC.
• Contribuer à l’intégration des modèles Produits & Services (ITIL v5) et piloter les produits tout au long de leur cycle de vie en coordination avec les équipes Build et l’exploitant.

Compétences techniques requises

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (Conception des Services)
• Maitrise des outils bureautiques Microsoft Office et des outils collaboratifs (Teams, SharePoint)

Compétences comportementales requises

• Écoute, esprit d'analyse et de synthèse
• Agir conformément aux règles de l'entreprise

Compétences techniques à développer

• Application des connaissances théoriques à des conventions de services internes (DSI BSCC)
• Intégration dans le modèle de communication globale de la DEXO

Compétences comportementales à développer

• Souci de la précision
• Partage du savoir et des compétences acquises

Profil souhaité

• Débutant accepté
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents

Type de contrat

CDI – 24 mois, alternance. Durée : 35 h/semaine, travail en journée.

Salaire

• A définir selon profil

Déplacements

Jamais.