ALTERNANCE BAC+4 Rédacteur de contrats de qualité de services F/H
La DEXO (Direction de l'Engagement et de l'Excellence Opérationnelle) a plusieurs activités dont celle de rédiger des contrats de services avec les différentes branches du Groupe et si nécessaire également en interne de LA BSCC.\n\n
La mission proposée est de réaliser des Contrats de Services SI avec nos partenaires internes au sein du Groupe et externe avec des fournisseurs. (Sollicitation des services achats pour la rédaction des clauses techniques) intégrant les indicateurs de Qualité de Services (Disponibilité, Temps de rétablissement, période de prévenance des changements, instance de gouvernance, .)\n\n
Ce sera également l'occasion de proposer une standardisation des documents et de les partager en interne DEXO et aux membres de la DSI BSCC.
Les actions mises en place durant cette alternance seront primordiales pour intégrer les nouveaux modèles Produits & Services. (cf ITIL v5)\n\n
Le but est piloter les différents produits & services tout au long de leur cycle de vie et en coordination avec les équipes Build et l'exploitant et ceci le plus tôt possible.
profil
Compétences techniques requises pour la mission :
Connaissance des bonnes pratiques ITIL (Conception des Services)
Maitrise des outils bureautiques\n\n
Compétences comportementales requises pour la mission :
Ecoute,
Esprit d'analyse et de synthèse
Agir dans le cadre de règles d'Entreprise\n\n
Compétences techniques qui seront développées au cours de la mission :
Application des connaissances théoriques à des conventions de services internes. (DSI BSCC)
Intégration dans le modèle de communication globale de la DEXO\n\n
Compétences comportementales qui seront développées au cours de la mission:
Soucis de la précision,
Partage du savoir et des compétences acquises
Reporting / Présentation
Formation et expérience
Vous avez envie de rejoindre une Entreprise implanté sur le territoire national et intégrer sa Direction des Systèmes d'Informations.
Vous êtes motivé et serez faire preuve d'un engagement fort pour faire partager votre dynamisme auprès de nos clients internes (utilisateurs du SI)
Vous maitrisez également les outils bureautiques de la suite Microsoft ainsi que les outils collaboratifs (Teams, Sharepoint)
Une connaissance des bonnes pratiques ITIL sera un atout majeur- profil: compétences techniques requises pour la mission :
Connaissance des bonnes pratiques ITIL (Conception des Services)
Maitrise des outils bureautiques
Compétences techniques qui seront développées au cours de la mission :
Application des connaissances théoriques à des conventions de services internes. (DSI BSCC)
Intégration dans le modèle de communication globale de la DEXO
Compétences comportementales qui seront développées au cours de la mission:
Soucis de la précision,
Partage du savoir et des compétences acquises
Reporting / Présentation
