ALTERNANCE Bac+4/5 - Qualité QSE / Gestion de Projet F/H

Description de la mission

L'alternant(e) intégrera une équipe de 8 personnes, sous la supervision du responsable production et relation clients, il/elle aura pour mission de contribuer:

• A l'amélioration du pilotage de la production des prestations délivrées

• A la mise en place et au suivi de plans d'amélioration continue pour répondre aux besoins et attentes de nos clients internes

• A la mise en qualité de nos process

• Au suivi de la relation clients

En tant qu'Alternant ou Alternante en Qualité / Gestion de Projet, vous serez amené à :

• Participer à la mise en qualité de la base documentaire des process de la direction des services médiaux :

  • Définir et décrire les principaux processus métier (ex : planification des visites en santé au travail, process et des outils de suivi et de maîtrise des compétences et gestes métiers des acteurs paramédicaux, etc)

  • Définir et décrire les principaux process transverses de fonctionnement du service médical SNCF (ex : process d'intégration des nouveaux embauchés, formation, relation clients etc)

• Contribuer à l'amélioration continue des processus en effectuant des analyses et en construisant les plans d'actions associés :

  • Participer à la gestion de projets transversaux d'amélioration continue (ex : Assister le responsable production Santé au Travail sur le plan d'action de résorption des retards de visites périodiques Santé au Travail)

  • Réalisation de retours d'expériences sur les organisations

• Contribuer à l'amélioration de nos indicateurs de pilotage

  • Construction et suivi des indicateurs de pilotage

  • Accompagnement des managers sur l'appropriation des indicateurs de pilotage et des outils de pilotage (powerBI)

• Contribuer au suivi de la relation clients

  • Réaliser des enquêtes clients

  • Contribuer à la mise en place des comités clients opérationnels au niveau de la Direction des services médicaux

Informations complémentaires :

• Télétravail possible (1 jour par semaine)

• Rythme d'alternance souhaité : 1 mois entreprise - 1 à 2 semaine(s) école - 1 mois entreprise ...

• Les missions sont non exhaustives et seront amenées à évoluer en fonction de la montée en compétences de l'alternant