Alternance Bac+3 - Spécialiste Support Equipement H/F

Notre site de Craponne recherche un(e) alternant(e) qui évoluera au sein du Centre de la Relation Client Industrie France. L'apprentissage sera orienté sur le développement de la satisfaction Client. Cette alternance s'adresse uniquement aux profils instrumentation, maintenance, mesures physiques ou biomédical car principalement technique et orienté diagnostic d'équipements. Quelle est votre mission chez bio

Mérieux ? * Répondre aux demandes de nos Clients industrie francophones (France, Benelux, Suisse) sur les instruments et logiciels bio

Mérieux

• Assister, conseiller et accompagner nos Clients dans la résolution des problématiques techniques
• Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande Client
• Vous serez amené(e) à déclencher et suivre des interventions terrain (FSE) et à comprendre la logique de maintenance des équipements.
• Assurer le suivi des demandes dans notre CRM (traçabilité, mise à jour, communication client)
• Alerter en cas de problématique majeure et travailler en équipe avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing
• Investiguer, en collaboration avec le support corporate, en cas de besoin d'expertise complémentaire.
• Montée en compétence technique progressive, incluant des formations produits et accompagnement par des experts.