Alternance BAC+2/BTS - Assistant(e) aux particuliers et professionnels

Nos écoles ESTM PIGIER à Besançon recrutent pour un de leurs clients, Assistant(e) aux particuliers et professionnels en alternance dans le cadre de la préparation d'un BTS Assurance.

Notre client est une agence d'assurance solidement implantée dans le Jura, bénéficiant d'une forte notoriété locale et d'une expérience confirmée dans le domaine. Reconnue pour son expertise assurantielle et la qualité de son accompagnement personnalisé, la structure s'adresse à une clientèle variée, composée de particuliers, de professionnels et d'entreprises. L'écoute, la réactivité et un service de proximité sont au cœur de sa démarche, dans le respect des valeurs humaines et de confiance qui font sa réputation.

Missions :

- Accueil et relation client
Participation à l'accueil des clients et prospects (physique et téléphonique), à l'identification de leurs besoins en assurance, et au suivi de leur satisfaction.

- Support à l'activité commerciale
Contribution à la découverte des besoins assurantiels, à la présentation et à la comparaison des garanties, ainsi qu'à la préparation des offres commerciales et à la conduite d'entretiens de vente.

- Prospection et développement du portefeuille
Participation à l'élaboration et à la mise en œuvre d'un plan de prospection et d'actions commerciales ciblées pour développer le portefeuille clients.

- Suivi et gestion des contrats
Appui à la gestion administrative et commerciale des contrats d'assurance (biens et personnes), suivi des clients et traitement des demandes.

- Gestion des sinistres et prestations
Accueil et accompagnement des déclarants, vérification des conditions de garantie, explication des décisions (prise en charge ou refus), et suivi des dossiers sinistres jusqu'à leur clôture.

- Traitement des réclamations
Analyse des réclamations clients, réponse argumentée basée sur les conditions contractuelles, et mesure de la satisfaction après résolution.

- Communication digitale et outils numériques
Utilisation quotidienne des logiciels métiers, de la documentation numérique, et des outils collaboratifs (messagerie, visioconférence, réseaux sociaux professionnels) pour optimiser la relation client.
Rythme d'alternance selon les modalités de votre formation : 2 jours en formation par semaine.
Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant !

• Vous souhaitez préparer un BTS ASSURANCE à la rentrée 2025
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et savez utiliser les logiciels professionnels, les canaux digitaux (e-mail, chat, visioconférence) et les outils de travail collaboratif.
• Vous avez des notions solides en communication commerciale, avez contribué à des actions de prospection et êtes à l'aise dans la conduite d'un entretien commercial.
• Vous êtes curieux(se), dynamique, réactif(ve) et orienté(e) service client, avec une capacité d'adaptation aux besoins et situations.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d'un bon esprit d'équipe, avec une posture professionnelle, une présentation soignée et un grand sens de la confidentialité.