Alternance - Assistant Support IT

Support et gestion des incidents (niveau 1)

• Prendre en charge les demandes d'assistance et les incidents utilisateurs : qualifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseaux.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les périphériques et les logiciels de l'entreprise.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et escalader les incidents complexes vers les référents techniques ou les prestataires.
• Identifier les incidents récurrents et tenir à jour une base de suivi afin de prévenir leur réapparition.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.

Gestion du parc et des comptes

• Participer à la gestion du parc informatique et tenir à jour l'inventaire des équipements.
• Gérer les comptes et les accès utilisateurs
• Assurer le suivi des sauvegardes, des antivirus, des mises à jour systèmes et des outils de supervision.

Documentation et amélioration continue

• Participer à la rédaction et à la mise à jour les procédures du pôle IT sur Notion, et concevoir des guides utilisateurs simples.
• Assurer une veille technologique et marché sur les solutions et bonnes pratiques du secteur.
• Être force de proposition dans l'amélioration des outils, des process et des usages IT internes.

Projets IT et sécurité

• Contribuer aux projets SI internes et au déploiement de nouveaux équipements, sur l'ensemble des phases : besoins, préparation, tests, documentation et accompagnement.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité

• Parcours de formation intégré dès l'arrivée.
• Prise en charge à 50 % du forfait mobilités durables.
• Mutuelle prise en charge à 80 % et prévoyance prise en charge par l'employeur.
• Tickets restaurant pris en charge à 60 %.

• Un premier entretien téléphonique avec la responsable recrutement (30 min)
• Un entretien technique avec le responsable IT et le directeur de la stratégie (1h)
• Connaissances de base en informatique, systèmes d'exploitation, environnement Windows et outils bureautiques.
• Profil adaptable et proactif, en adéquation avec le fonctionnement d'une petite entreprise comme Responsage
• Compréhension des notions de support : qualification, diagnostic, résolution ou escalade d'un incident.
• Maîtrise des outils collaboratifs et bureautiques : Microsoft 365, Notion ou équivalents.
• Sensibilité aux bonnes pratiques de cybersécurité.
• Capacité à documenter des procédures simples et à créer des guides utilisateurs clairs.