Alternance - Assistant support & exploitation informatique (H/F)

Vos futures missions au sein de CRAM

Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs :

• Recevoir les demandes d'aide des utilisateurs
• Comprendre et analyser les problèmes rencontrés
• Enregistrer les incidents et demandes dans l'outil dédié
• Rechercher des solutions dans la base de connaissance
• Échanger avec l'utilisateur tout au long du traitement

Prendre en charge les tâches d'exploitation confiées :

• Prendre connaissance des tâches confiées
• Comprendre quand et comment elles doivent être réalisées
• Lancer les tâches selon les consignes données
• Vérifier que les systèmes fonctionnent correctement
• Alerter l'équipe en cas de problème ou d'anomalie
• Noter ses actions dans les documents prévus (suivi, stocks, inventaires)
• Informer les personnes concernées lorsque les tâches sont terminées

Assurer la sécurité des biens, des personnes et du système d'information :

• Appliquer les règles de sécurité informatique de l'entreprise
• Participer à la mise en place des bonnes pratiques (mots de passe, antivirus, mises à jour…)
• Aider à sensibiliser les utilisateurs à la cybersécurité
• Respecter les procédures de sécurité en vigueur
• Signaler à l'équipe tout incident ou comportement à risque

• Préparer ses interventions à l'avance
• Organiser le matériel nécessaire
• Installer des postes informatiques et équipements associés
• Réaliser des opérations de maintenance
• Dépanner les équipements en cas de dysfonctionnement
• Respecter les consignes techniques et de sécurité

• Informer les collègues des interventions et déplacements
• Renseigner le OneNote de l'exploitation après chaque déplacement
• Partager les informations utiles à l'équipe
• Communiquer de manière claire et positive
• Adopter un comportement professionnel avec tous les interlocuteurs

Les avantages du poste

• Votre package de rémunération : salaire fixe, 13ème mois, gratification de vos vacances (29% de votre salaire brut mensuel)
• Une épargne salariale : accord de participation et d'intéressement, un compte épargne temps
• Des avantages santé : Mutuelle et surcomplémentaire, prévoyance
• Des avantages complémentaires : chèques déjeuner, RTT, parcours de formation, service social, avantages du CSE, forfait mobilité durable

Ce que vous retirerez de votre expérience chez CRAM

• Un accompagnement au quotidien
• Un développement professionnel
• Une expérience dans une entreprise pérenne aux métiers d'avenir
• Un quotidien riche et diversifié

• CRAM encourage la mobilité interne de ses salariés en offrant des opportunités d'évolution

Votre profil, celui d'un collaborateur CRAM ?

• Vous préparez une formation supérieure en informatique (BTS, BUT, Licence ou équivalent) et vous possédez des bases en maintenance logicielle, matérielle et réseaux
• Vous avez envie d'apprendre le support, l'exploitation et la sécurité informatique
• Vous êtes curieux(se), motivé(e) et appréciez le travail en équipe

Comment réussir à ce poste ?

• Avoir le goût du travail en équipe : vous travaillerez au sein d'une équipe de 3 personnes et en interaction avec notre support externalisé
• Avoir le sens du relationnel et du service : cette compétence est essentielle pour garantir la satisfaction des utilisateurs, faciliter la collaboration au sein de l'équipe et assurer une prise en charge de qualité des demandes et incidents
• Être réactif et rigoureux : pour répondre en temps et en heures aux demandes de nos utilisateurs