Alternance - Assistant responsable relation patient -...
Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : Selon calendrier du CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Cette structure de santé implantée en Essonne accompagne chaque semaine des patients et adhérents sur des services de soins, de prévention et de suivi administratif. En phase de structuration de son accueil en Île-de-France, elle renforce une équipe d'une trentaine de collaborateurs et recrute un assistant responsable relation patient pour fluidifier les parcours et mieux suivre les demandes.
Le poste
En tant qu'assistant responsable relation patient, tu apprendras à piloter l'accueil, la relation usager et l'organisation commerciale d'un service de santé, avec un encadrement progressif par la responsable de site.
Tes missions
- Accueillir les patients, adhérents ou familles, comprendre leur demande et les orienter vers le bon interlocuteur.
- Gérer les prises de rendez-vous, les confirmations et les ajustements de planning en lien avec les équipes médicales ou administratives.
- Présenter clairement les services proposés, les parcours de prévention et les modalités de suivi.
- Mettre à jour les supports d'information à l'accueil et veiller à la bonne lisibilité des offres de services.
- Suivre des indicateurs simples comme le volume d'appels, les délais d'attente, les rendez-vous non honorés ou la satisfaction usager.
- Participer à la gestion des stocks de documents, formulaires, kits d'accueil et supports de communication.
- Contribuer aux actions de fidélisation et de qualité de service : rappels, enquêtes, relances et amélioration du parcours patient.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS MCO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.
- Tu es à l'aise dans l'accueil du public et tu sais garder une posture professionnelle.
- Tu as envie de découvrir le management opérationnel dans un secteur utile et encadré.
- Tu maîtrises les bases des outils bureautiques et tu apprends vite sur un logiciel métier.
- Tu apprécies le contact humain, l'organisation et le suivi de dossiers.
- Tu es rigoureux dans la transmission d'informations sensibles ou administratives.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS MCO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : Selon calendrier du CFA ITIS ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le commerce et la relation client ;
- d'un tremplin vers les métiers de responsable de clientèle, manager d'unité commerciale, assistant responsable e-commerce, animateur commercial ou chef de rayon.
Prêt(e) à te lancer ?
Candidate et construis ta première expérience commerciale dans le secteur de la santé.