Alternance - Assistant Marketing Relation Client F/H (Apprentissage/Alternance)

Centrale de services des 3 enseignes de distribution de cuisines équipées en franchise: Ixina, Cuisine Plus et Cuisines Références290 points de vente répartis dans 10 pays (Europe du Sud, Maghreb, Emirats, Europe de l'Est, Asie...)

CA de 405M€110 salariés en centrale et 1.500 en magasins

Vous aimez : Conduire le changement dans le secteur de la distribution  Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (300 collaborateurs)  L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client  La gestion de projet

Vous

aimerez accompagner l’entreprise dans son évolution en tant que réhausseur de

satisfaction client. Dans ce cadre, nous recherchons un(e)

assistant(e) Marketing relation client en alternance à partir de septembre pour

une durée de 24 mois.  En

collaboration avec la coordinatrice service client, vous traiterez des dossiers

complexes du Service Client :  Assurer la gestion des réclamations clients Coordonner le suivi et la communication sur les cas non traités avec la BU, chez notre partenaire et en lien avec les équipes siège Suivi du reporting régulier de l'activité Dans certains cas, afin de garantir la satisfaction clients et la continuité des garanties contractuelles : Assurer l'enregistrement et le suivi des commandes clients, les déclarations de sinistres, ...

Assurer la

mise à disposition des procédures Métier et Produits pour le Centre de

Contacts : Collaborer avec la Coordinatrice Service Clients pour les évolutions de procédures à envisager Participer aux différents projets lancés par le groupe ou initiés en interne.

Formation :  Diplôme Bac +4 spécialisé en Marketing/Relation client Rythme d’alternance : 3 semaines en entreprise et 1 semaine à l’école, idéalement

Compétences : Forte culture clien