Alternance - Assistant manager relation patientèle -...
Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À confirmer avec le CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Cette alternance en apprentissage à Évry, dans le 91 en Essonne, est proposée par une structure de services de santé implantée en Île-de-France. L'équipe locale regroupe une dizaine de collaborateurs entre accueil, coordination administrative et suivi des patients, avec un enjeu fort de qualité de service et d'organisation des flux.
Le poste
En tant qu'assistant manager relation patientèle, tu participes au bon fonctionnement d'un point d'accueil santé : information des patients, animation de l'offre de services, suivi des indicateurs et appui à l'équipe au quotidien.
Tes missions
- Accueillir et orienter les patients selon leur demande, en lien avec les équipes administratives et soignantes.
- Présenter les services proposés, les parcours de prise en charge et les modalités pratiques avec un discours clair.
- Participer à l'organisation de l'espace d'accueil, de l'affichage et des supports d'information.
- Suivre les indicateurs simples : fréquentation, délais d'attente, taux de rendez-vous honorés, satisfaction patient.
- Contribuer à la gestion des stocks de supports, fournitures d'accueil et documents réglementaires.
- Appuyer le responsable de site dans la coordination de l'équipe d'accueil et la répartition des priorités.
- Participer aux actions de fidélisation et de relation patientèle : relances, enquêtes, suivi des réclamations.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS MCO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.
- Tu es à l'aise à l'oral et tu sais adopter une posture professionnelle.
- Tu as le sens du service et tu apprécies le contact avec des publics variés.
- Tu maîtrises les bases des outils bureautiques et tu peux renseigner un tableau de suivi.
- Tu es organisé(e), ponctuel(le) et attentif(ve) à la confidentialité des informations.
- Tu apprécies le travail d'équipe et l'apprentissage progressif sur le terrain.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS MCO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : à confirmer avec le CFA ITIS ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le commerce et la relation client ;
- d'un tremplin vers les métiers de chef de rayon, responsable de magasin, responsable de clientèle, manager d'unité commerciale et animateur commercial.
Prêt(e) à te lancer ?
Candidate et construis ton expérience commerciale dans un secteur utile, concret et proche du terrain.