Alternance Assistant(e) Service Client - Neuilly-sur-Seine (F/H)

Vos missions pour le poste: Offrir une expérience client remarquable

Accompagner nos utilisateurs par téléphone, email et via nos outils, de la première question jusqu'à la concrétisation de leur projet.

Les conseiller et les orienter vers les experts les plus pertinents.

Instaurer une relation de confiance avec nos clients et partenaires, au quotidien.

Être la voix du client

Mener des enquêtes de satisfaction et des échanges de feedback avec nos clients et utilisateurs.

Identifier leurs attentes, leurs freins et leurs sources d'amélioration.

Anticiper et fidéliser

Repérer les signaux faibles et les situations à risque avant qu'elles ne deviennent des irritants.

Mobiliser les équipes concernées et suivre chaque sujet jusqu'à sa résolution.

Mesurer et améliorer en continu

Suivre et analyser les indicateurs de qualité et de satisfaction pour en tirer des enseignements concrets.

Partager vos recommandations avec les équipes produit, tech, commerciale et marketing.

Tester les nouveautés avant leur lancement et apporter un retour détaillé.

Contribuer aux projets de l'équipe

Participer à des projets transverses (veille, contenus, actions de développement) en lien avec l'équipe commerciale et marketing. #PMEjob.fr