Alternance - Assistant.e Process Relation Client (F/H/X)
Alternance de 12 ou 24 mois à pourvoir pour septembre 2026Emplacement: Paris (La Défense) Assistant.e Process Relation Client (F/H/X)
Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.
Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.
Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays, nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.
Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez…Être acteur/actrice de l’amélioration continue du Service Client sur 13 marchés européens:Participer à l’amélioration continue des processus
Assurer la mise à jour du contenu dans les bases de connaissance digitales
Conduire des analyses (remontées, taux de consultation, taux d’engagement, etc) en fonction des KPis de production et proposer des solutions
Optimiser et challenger les méthodes de travail existantes
Participer aux projets digitaux et omnicanaux
Piloter en autonomie un ou plusieurs projets d’optimisation de processus en assurant le rôle de chef(fe) de projet
Assister les sites de production dans la gestion des cas clients complexes:Analyser les cas clients omnicanaux et proposer une solution adaptée aux spécificités et aux processus d...