ALTERNANCE - Assistant(e) Learning, Boutique Mode Galeries Lafayette - SEPTEMBRE 2024

Intégré(e) au sein de la boutique Mode CHANEL des Galeries Lafayette, vous travaillez sous la supervision du Responsable Learning, et animerez à ses côtés les équipes retail sur la connaissance des collections et l’expérience client en boutique. Vos principales missions seront les suivantes :

COORDINATION DE L'INTÉGRATION DES NOUVEAUX COLLABORATEURS

• Élaborer et coordonner les parcours d'intégration avec l'ensemble des acteurs concernés (managers, parrains et responsable learning)
• Suivre et analyser les indicateurs de performance du programme d'intégration (respect des délais, achèvement des parcours e-learning, accompagnement sur le terrain et participation à la semaine d'intégration à l'École de Mode)

SOUTIEN AU DÉVELOPPEMENT DES COLLABORANTS

• Contribuer à la conception des plans de formation avec le Responsable Learning, les membres du Comité de direction et les ressources humaines
• Mettre à jour les outils de suivi des plans de formation (inscriptions, calendrier des formations, plans de formation)
• Assister les équipes dans le suivi post-formation et la mise en place de plans d'action avec leur manager
• Accompagner les collaborateurs dans leur utilisation du e-learning en suivant les indicateurs clés de performance d'utilisation IFL
• Apporter un soutien sur le terrain en accompagnant les équipes

DÉPLOIEMENT DE FORMATIONS SUR L'EXPÉRIENCE CLIENT EN COLLABORATION AVEC LES AUTRES DÉPARTEMENTS

• Assurer le suivi et le support des équipes en boutique pour l'adoption des outils digitaux d'aide à la vente
• Faire des remontées qualitatives sur l’expérience client
• Participer aux ateliers sur l'expérience client en collaboration avec le marketing client

ANIMATION DES CONTENUS DE FORMATION

• Animer des sessions de formation en boutique ou à l'École de Mode
• Solliciter les experts de la boutique (référents ou ambassadeurs formation) pour enrichir et co-animer les sessions de formation ou les briefings

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d'une formation supérieure, et faites preuve d'un bon sens de l'observation et d'une écoute active
• Vous êtes attiré(e) par le travail sur le terrain et les missions opérationnelles, si possible vous avez déjà une expérience retail
• Votre aisance relationnelle et votre capacité d'adaptation seront des atouts dans un environnement boutique dynamique
• Vous êtes à l'aise pour prendre la parole en public et maîtrisez l'art du storytelling
• Vous avez un intérêt marqué pour le développement des équipes, êtes orienté(e) résultats et possédez une bonne capacité de synthèse
• Vous êtes fortement sensible à l'expérience client et avez une approche multiculturelle
• Vous êtes agile, organisé(e) et structuré(e), et avez démontré une forte capacité d'adaptation
• La maîtrise de l'anglais et du Pack Office est requise
• La maîtrise de PowerPoint est un plus

Chanel is a world leader in creating, manufacturing and distributing luxury products, including Ready-to-Wear, Accessories, Fragrances, Makeup, Skincare, Jewellery and Watches. Founded by Gabrielle Chanel in 1910, the House remains dedicated to quality craftsmanship and offering high-end creations. At present, Chanel employs more than 32,000 people worldwide. As an independent company, its core values are grounded in: Exceptional creation and client experience Nurturing human potential Having a positive impact – on people, the environment and communities around the world. As part of this, the House promotes arts, culture and creativity, while investing significantly in key areas including research & development, sustainability, and innovation. Chanel is dedicated to creating the conditions for people to perform at their best, building on their strengths and enabling them to benefit from new opportunities. It offers a unique working environment where people are given time to understand the brand, the business, and develop their personal motivations. This means everyone can grow, continue to be inspired and feel included, now and in the future. The company fosters true collaboration and respect for all, grounded in the belief that diversity is essential to the success of the organisation and its people. Chanel remains committed to rewarding people competitively, as well as offering initiatives such as wellbeing programmes, learning and development opportunities, and parental leave for all parents globally.