Alternance - assistant de la relation clients - bac+2/3 h/f
MBway Paris Ouest, l'école de management vous propose une offre d'alternance dans le cadre d'un Bachelor Commerce, Marketing & Négociation. Vos missions
Rattaché(e) au Responsable relation clients, vous accompagnez l’équipe dans l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction clients, tout en contribuant à la valorisation de l’image de l’entreprise.
Gestion de la relation clients
Contribuer à la gestion de la relation avec les apporteurs et les entreprises.
Recueillir et identifier les besoins des clients et proposer des réponses adaptées (accusés de réception, mises à jour administratives, livret d’accueil…).
Participer à la vérification de la conformité des contrats et avenants avant leur saisie.
Assurer la numérisation, le classement et l’archivage des dossiers.
Réaliser le suivi des dossiers en lien avec les différents services et la direction commerciale.
Participer au suivi du portefeuille clients. Projets et amélioration continue
Participer à des projets transverses liés à l’amélioration des processus.
Être force de proposition dans l’optimisation des pratiques et de la qualité de service. Suivi d’activité
Suivre et piloter son activité au quotidien.
Reporter les informations clés (indicateurs, faits marquants) et alerter si nécessaire. Profil recherché
Formation Bac +2 en relation clients, commerce ou assurance.
Première expérience dans un environnement commercial (stage, alternance ou emploi saisonnier).
Connaissances de base en relation clients, tant théoriques que pratiques.
Bonne maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Power Point).
Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
Sens du service client, écoute, diplomatie et aisance à l’oral.
Capacité à travailler en équipe.
Rigueur, organisation et respect des consignes. Modalités
Type de contrat : contrat d'apprentissage
Pourcentage du SMIC selon la grille de rémunération du contrat Les frais de formation sont entièrement pris en charge par l'entreprise.