Alternance - Assistant coordination accueil et...
Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir avec le CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Cette alternance en apprentissage à Évry, 91, en Essonne, concerne un poste d'assistant coordination accueil et prestations au sein d'une structure hôtelière spécialisée dans l'accueil de voyageurs, familles et publics ayant besoin d'un accompagnement renforcé en région parisienne. L'établissement compte une quarantaine de collaborateurs et travaille avec des acteurs du tourisme, de l'événementiel et des services de proximité pour sécuriser les parcours de séjour.
Le poste
En tant qu'assistant coordination accueil et prestations hôtelières adaptées, tu apprendras à organiser l'accueil, suivre les demandes administratives et faciliter la coordination entre réception, hébergement, restauration et partenaires externes. Un rôle concret, utile, au contact de publics aux besoins parfois spécifiques.
Tes missions
- Accueillir les clients, familles ou accompagnants et identifier leurs besoins liés au séjour, à l'accessibilité ou à l'orientation sur place.
- Constituer et mettre à jour les dossiers administratifs de séjour : réservations, justificatifs, demandes particulières et informations de suivi.
- Coordonner les échanges entre la réception, les étages, la restauration et les prestataires pour assurer la continuité des services.
- Informer les publics sur les prestations disponibles, les démarches internes et les contacts utiles en cas de besoin social ou sanitaire.
- Participer au suivi des réclamations, demandes sensibles et situations nécessitant une attention particulière.
- Contribuer à la préparation de tableaux de suivi simples : taux d'occupation, demandes d'accompagnement, retours clients, incidents traités.
- Appuyer l'équipe dans l'amélioration des supports d'accueil et des procédures destinées aux publics fragiles ou à mobilité réduite.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SP3S au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.
- Tu es à l'aise dans la relation avec le public et tu sais rester calme face à une demande sensible.
- Tu as le sens de l'organisation pour suivre plusieurs dossiers sans perdre les informations importantes.
- Tu maîtrises les bases des outils bureautiques et tu acceptes d'apprendre des logiciels de gestion hôtelière.
- Tu apprécies le travail en équipe avec des interlocuteurs différents : accueil, coordination, services internes, partenaires.
- Tu es attentif aux règles de confidentialité et à la qualité des informations transmises.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SP3S reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : À définir avec le CFA ITIS ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans les services sanitaires, sociaux et médico-sociaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de gestionnaire-conseil, coordinateur d'activités sanitaires et sociales, assistant de direction en structure d'accueil, chargé d'accueil médico-social ou assistant administratif de prestations.
Prêt(e) à te lancer ?
Candidate dès maintenant et construis ton expérience dans un cadre d'accueil exigeant, humain et formateur.