Alternance - Assistant coordinateur accueil et...
Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À préciser avec le CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
En alternance et en apprentissage à Évry, dans le 91 en Essonne, tu rejoins une structure du tourisme et de l'hôtellerie qui recherche un assistant coordinateur accueil et prestations hôtelières. L'entreprise exploite plusieurs sites en Île-de-France et accompagne une clientèle de courts et moyens séjours, avec un enjeu fort sur l'accueil, l'orientation et le suivi administratif des demandes sensibles.
Le poste
Sur le terrain, tu apprends à organiser le parcours client de l'arrivée au départ, tout en prenant en compte des situations particulières : familles, seniors, personnes en déplacement médical, groupes ou publics nécessitant un accompagnement plus précis. Le poste d'assistant coordinateur accueil et prestations hôtelières te permet de relier accueil, gestion administrative et coordination de services.
Tes missions
- Accueillir les clients et recueillir les informations utiles à leur séjour, en respectant les procédures de confidentialité.
- Orienter les publics vers les bons interlocuteurs internes ou partenaires : réception, restauration, transport, assistance, services de proximité.
- Mettre à jour les dossiers administratifs liés aux réservations, demandes spécifiques, justificatifs et suivis de séjour.
- Coordonner les prestations avec les équipes d'étage, d'accueil et de relation client pour éviter les ruptures de prise en charge.
- Suivre les demandes liées à l'accessibilité, aux séjours longs ou aux situations nécessitant une attention particulière.
- Participer à la gestion des réclamations simples et transmettre les situations complexes au référent désigné.
- Contribuer à des actions d'amélioration de l'accueil des publics fragiles ou accompagnés.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SP3S au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.
- Tu es à l'aise dans l'accueil du public et tu sais garder une posture professionnelle.
- Tu as le sens de l'organisation pour suivre plusieurs dossiers en parallèle.
- Tu maîtrises les bases des outils bureautiques et tu apprends vite sur un logiciel métier.
- Tu apprécies le contact terrain, les échanges avec plusieurs équipes et les situations concrètes.
- Tu es attentif aux besoins des personnes et tu sais reformuler une demande clairement.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SP3S reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : à préciser avec le CFA ITIS ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans les services sanitaires, sociaux et médico-sociaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de gestionnaire-conseil, coordinateur d'activités sanitaires et sociales, assistant de direction en structure d'accueil, chargé d'accueil médico-social et assistant administratif de prestations.
Prêt(e) à te lancer ?
Candidate et découvre un poste concret, au contact des publics, des équipes et des réalités de service.