Alternance Assistant chef de projet digital client - Paris (F/H)

Missions: Cartographier le parcours client actuel dans le cadre des installations DRSIdentifier les irritants clients et internes liés à la collecte des prérequis, aux informations manquantes et aux échanges avant intervention

Proposer un parcours cible digitalisé afin de simplifier la préparation des installations

Concevoir un formulaire digital de collecte des prérequis clients : adresse du site, contact sur place, horaires d'accès, contraintes, photos, disponibilité, prérequis techniques, travaux éventuels, etc.

Créer une checklist digitale permettant de qualifier les dossiers prêts à planifier

Formaliser un kit digital client comprenant un guide de préparation, une FAQ, une checklist et des informations utiles avant installation

Définir des modèles de communication client : mails types, messages de relance, supports explicatifs et messages d'accompagnement.

Proposer des indicateurs simples de pilotage : taux de retour des formulaires, taux de dossiers complets, motifs d'incomplétude, délais de réponse client, dossiers prêts à planifier.

Contribuer à la construction d'un tableau de bord de suivi des retours clients.

Formaliser des recommandations en vue d'une éventuelle intégration future dans les outils internes, notamment Service

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