Alternance Assistance Voix du Client H/F...
Le poste de Alternance Assistance Voix du Client H/F
Au sein des équipes Marketing Expérientiel et dans le cadre d'une
alternance de 2 ans, votre mission sera de contribuer aux activités
d'écoutes client, par les activités suivantes : - Mettre en oeuvre
et animer les dispositifs d'écoute clients pour une compréhension
fine des besoins et attentes de nos clients et prospects (panel,
consumer room, enquêtes et baromètres, benchmark, ...) - Gérer et
analyser les retours clients pour identifier les irritants et
contribuer à développer des initiatives visant à améliorer la
satisfaction - Mesurer, piloter et animer la satisfaction client
ainsi que les indicateurs clés de la "Voix du Client"
(satisfaction, NPS, taux d'effort, avis ...) - Réaliser la veille :
en matière d'expérience client, d'offres, de tendances
consommateurs sur le périmètre Particuliers et Professionnels -
Valoriser les livrables "Voix du Client" et diffuser la culture
client au sein de l'entreprise. Process Postulez à cette annonce.
Pensez à bien préciser votre projet de formation (diplôme préparé
et rythme d'alternance), la zone géographique de votre recherche et
proposer un CV en français. Votre candidature est présélectionnée ?- Complétez nos tests de recrutement pour vous préparer et mieux
vous connaître d'un point de vue professionnel ! (invitation aux
tests reçue par mail sous quelques jours) Votre candidature a
retenu notre attention ? - Présentez vos motivations à un(e)
manager lors d'un entretien (présentiel ou visio) Vous avez
convaincu votre futur manager ? -Félicitations, Il ne reste plus
qu'à signer votre contrat ! A chaque étape, si votre candidature
n'est pas retenue, vous recevrez un retour par mail. Si vous avez
répondu à plusieurs annonces, vos évaluations restent valables
(vous ne les passez qu'une fois). Le profil recherché Nos
alternants sont nos collaborateurs de demain, voici les qualités et
compétences principales que nous recherchons : - de l'engagement, -
l'esprit d'initiative et d'équipe, - des capacités d'apprentissage
et d'adaptation importantes. Plus spécifiquement, pour rejoindre
nos équipes dédiées à la Voix du Client, vous devrez disposer d'un
niveau d'études Bac+4/+5 Ecole de Commerce, Master spécialisation
expérience client, marketing / marketing digital, relation client.
Modalités : Nous favorisons les contrats d'apprentissage, mais nous
savons aussi traiter des contrats de professionnalisation,
notamment pour les cas de reconversion. Le Crédit Mutuel Arkéa
s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de
travail respectueux de la diversité de chacun, en sensibilisant et
en formant tous les acteurs de l'entreprise et grâce à un réseau de
salariés engagés, les ambassadeurs diversité Avec cette opportunité
d'alternance, nous vous offrons : - La possibilité d'apprendre au
contact de tuteurs expérimentés et volontaires - De vous formez à
des méthodes de travail collaboratives - De vivre une expérience
professionnelle au sein d'un grand groupe de bancassurance et d'en
découvrir les différents métiers - De travailler pour une
entreprise à mission engagée dans l'accompagnement des transitions
environnementales et sociétales, au service des territoires et de
leurs acteurs. L'entreprise Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe
bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500
collaborateurs. Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour
répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine
mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues.
C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une
trentaine d'entités et une centaine de métiers différents,
principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans
l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le
marketing, le digital ou encore la finance... Toute une palette de
métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit
Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer
et révéler de nouveaux talents Découvrez l’entreprise CREDIT MUTUEL
ARKEA Nos alternants sont nos collaborateurs de demain, voici les
qualités et compétences principales que nous recherchons : - de
l'engagement, - l'esprit d'initiative et d'équipe, - des capacités
d'apprentissage et d'adaptation importantes. Plus spécifiquement,
pour rejoindre nos équipes dédiées à la Voix du Client, vous devrez
disposer d'un niveau d'études Bac+4/+5 Ecole de Commerce, Master
spécialisation expérience client, marketing / marketing digital,
relation client. Modalités : Nous favorisons les contrats
d'apprentissage, mais nous savons aussi traiter des contrats de
professionnalisation, notamment pour les cas de reconversion. Le
Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de
garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun,
en sensibilisant et en formant tous les acteurs de l'entreprise et
grâce à un réseau de salariés engagés, les ambassadeurs diversité
Avec cette opportunité d'alternance, nous vous offrons : - La
possibilité d'apprendre au contact de tuteurs expérimentés et
volontaires - De vous formez à des méthodes de travail
collaboratives - De vivre une expérience professionnelle au sein
d'un grand groupe de bancassurance et d'en découvrir les différents
métiers - De travailler pour une entreprise à mission engagée dans
l'accompagnement des transitions environnementales et sociétales,
au service des territoires et de leurs acteurs.