ALTERNANCE- Appui/appuie management F/H (H/F)
Vous souhaitez enrichir vos compétences dans le domaine de la relation clientèle et vivre une expérience professionnelle avec de vraies responsabilités ?
Cette année, soyez l'un des alternants à rejoindre le Groupe EDF ! 90% des étudiants recommandent EDF l'issue de leur alternance ou de leur stage, (source : enquête Happy Trainees ) Le service du marché d'affaires (B2B) à Lyon recherche un alternant en appui du management préparant un bachelor appui management ou équivalent. En intégrant l'équipe Hypervision régionale, vous participerez au pilotage quotidien de l'activité de plus de 55 conseillers sur deux sites. Concrètement, vous contribuerez à :Construire les plannings opérationnels en fonction des prévisions de flux, pour répartir efficacement les conseillers entre front-office et back-office. Ajuster en temps réel l'organisation selon la réalité du terrain : connecter ou déconnecter des conseillers lors des pics ou des creux d'appels pour garantir un service fluide. Analyser les activités et produire des reportings permettant d'identifier des axes d'amélioration continue et de participer à des dossiers transverses à forte valeur ajoutée. Ce que cette alternance va vous apprendre
À évoluer dans un environnement où on ne s'ennuie jamais : l'hypervision, c'est du mouvement, des décisions rapides et un vrai impact opérationnel.
À développer une rigueur de haut niveau : interpréter des flux, anticiper, ajuster, vérifier, prioriser.
À travailler dans un univers où l'adrénaline peut devenir un moteur, notamment lors des variations soudaines d'activité qui appellent à de la réactivité.
À maîtriser le pilotage de flux, l'analyse de données, le fonctionnement d'un centre de relation client et la coordination entre équipes.
À prendre confiance dans un rôle clé, au cœur de la performance d'un service.
Vous serez accompagné par votre tuteur qui pourra faire évoluer vos missions en fonction de vos attentes, vos envies et vos idées en adéquation avec les enjeux de l'équipe.
