ALTERNANCE - Apprenti chef de projet service client H/F

ALTERNANCE - Apprenti chef de projet service client H/F

Place Des Tendances G

Avec plus de 600 marques partenaires françaises et internationales, Place des Tendances intégrée au groupe Printemps depuis 2013 se positionne en tant qu'e-shop phare dans le domaine de la mode, de la beauté et du lifestyle en France et à l'international, regroupant 120 collaborateurs. Au-delà d'enrichir continuellement sa sélection avec des marques premium et de jeunes créateurs, Place des Tendances s'engage aussi dans la diversité et l'inclusivité avec l'expansion des offres destinées à la maternité, aux grandes tailles et aux enfants. Un engagement également mode et responsable avec une nouvelle offre exceptionnelle de seconde main luxe et créateurs permettant ainsi d'élargir son offre et d'offrir à sa clientèle des marques et produits luxe en exclusivité. Voilà désormais 15 ans que Place des Tendances s'impose comme un lieu d'échange, de partage et d'inspiration, une destination célébrant la mode et le style, où chaque membre est invité à exprimer son individualité avec liberté et créativité.

• Participer à la mise en place et au suivi des projets service clients (avancement, présentation, travailler avec les équipes connexes (on-site, IT...).)
• Travailler à l’amélioration continue de nos outils (amélioration de l’IA, outils spécifiques service clients...). Élaboration de tableaux de bord, d’analyse, suivi de KPI, compte rendu divers.
• Assister l’équipe dans la gestion des demandes et des réclamations clients (En amont, pendant, et post achat).
• Identifier les problématiques remontées par nos clients dès que cela est nécessaire et assurer la remontée auprès des services externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) ou internes (logistique, IT, marketing etc.) et en assurer le suivi.
• Ces missions concernent nos 3 marques retail et e-commerce: Printemps, Place des Tendances et Citadium.

Votre profil :

• Avoir une appétence pour la mode, le luxe et le e-commerce. Être à l’aise avec les outils informatiques (pack office) et connaitre les bases de l’IA.
• Preuve de rigueur, d’optimisme et d’une réelle capacité d’adaptation.
• Aimer travailler en équipe et être orienté solution.
• Savoir travailler en mode projet (agilité, organisation).
• Avoir une expression orale et écrite parfaite.
• Avoir un bon niveau d’anglais et être capable de mener un échange à l’écrit comme à l’oral.