Avec plus de 600 marques partenaires françaises et internationales, Place des Tendances intégrée au groupe Printemps depuis 2013 se positionne en tant qu'e-shop phare dans le domaine de la mode, de la beauté et du lifestyle en France et à l'international, regroupant 120 collaborateurs. Au-delà d'enrichir continuellement sa sélection avec des marques premium et de jeunes créateurs, Place des Tendances s'engage aussi dans la diversité et l'inclusivité avec l'expansion des offres destinées à la maternité, aux grandes tailles et aux enfants. Un engagement également mode et responsable avec une nouvelle offre exceptionnelle de seconde main luxe et créateurs permettant ainsi d'élargir son offre et d'offrir à sa clientèle des marques et produits luxe en exclusivité. Voilà désormais 15 ans que Place des Tendances s'impose comme un lieu d'échange, de partage et d'inspiration, une destination célébrant la mode et le style, où chaque membre est invité à exprimer son individualité avec liberté et créativité.eurs de tendances du marché et offre une expérience unique sur-mesure, faite de services personnalisés et de conseils avisés
Vos missions :
Répondre à l'ensemble des contacts entrants de niveau 2 (demandes les plus complexes) sur nos différents canaux de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux)
En amont de l'achat : anomalies référencement des articles, réinitialisation mot de passe, programme de
fidélité, etc.
o Pendant l'achat : dysfonctionnement codes promotionnels/bons d'achat, questions liées au paiement, etc.
o Post achat : SAV, enquêtes transporteur aller/retour, création de bons de retour spécifiques, problématiques
liées au retour/remboursement, etc.
Trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients sur l'ensemble des sulets traités
Identifier les problématiques remontées par nos clients en menant l'enquête dès que cela est nécessaire, auprès de...