Alternance Analyste Performance et Pilotage Prestataires F/H

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble

Ce que l'on vous propose

Au sein de la Direction des Centres Externes de Relation Client, vous rejoindrez une équipe dynamique et engagée. Votre rôle sera d'épauler le responsable du pôle contrat / planification, en contribuant activement à la performance de nos partenariats. C'est une opportunité unique de développer vos compétences dans un environnement stimulant, où votre travail aura un impact direct sur la satisfaction de nos clients et la rentabilité de nos activités.

Ce que vous ferez au quotidien

Vous serez au cœur de la gestion financière et contractuelle de nos prestataires, assurant la bonne facturation de leurs performances et des éventuelles pénalités.

Vos missions seront les suivantes

• Garantir la bonne facturation des performances et des pénalités des prestataires
• Assurer le suivi et le contrôle de la facturation et l'affectation des commandes
• Contribuer au suivi de la relation contractuelle avec les prestataires externes
• Mettre en place et suivre les indicateurs clés répondant aux enjeux de la direction et permettant de définir les grilles de pénalités appliquées
• Participer à l'anticipation des besoins en ressources externes, identifier les zones de risques des capacités de nos partenaires et proposer des plans d'action pour répondre à ces besoins
• Analyser les performances des prestataires, identifier les écarts et proposer des actions correctives pour garantir l'atteinte des objectifs et la rentabilité
• Réaliser des benchmarks entre les performances des partenaires et celles internes
• Fournir des analyses détaillées aux prestataires pour les accompagner dans leur progression
• Élaborer des modèles de pilotage de l'équilibre financier de nos partenariats
• Contribuer à la construction et au pilotage du budget de la direction des Centres Externes
• Apporter un support analytique ponctuel à l'équipe sur des sujets variés

Description du profil

A propos de vous :

• Votre parcours académique, idéalement de niveau Bac+5 (école de commerce, gestion, finance ou équivalent universitaire), vous a permis de développer une forte appétence pour l'analyse de données et la compréhension des enjeux business.
• Votre capacité à manier les chiffres avec aisance et votre goût prononcé pour l'analyse vous permettront de décrypter des données complexes et d'en tirer des conclusions pertinentes.
• Votre rigueur et votre fiabilité sont des atouts majeurs pour garantir la justesse des informations et la qualité de vos analyses, notamment dans le suivi de la facturation et des budgets.
• Votre esprit de synthèse vous aide à transformer des informations détaillées en messages clairs et impactants, facilitant la prise de décision.
• Votre maîtrise avancée d'Excel, incluant les tableaux croisés dynamiques, est indispensable pour construire des outils de pilotage efficaces et réaliser des analyses approfondies.
• Votre appétence pour le business et votre curiosité vous poussent à comprendre les mécanismes financiers et contractuels, même sans être une experte purement financière, pour mieux accompagner nos partenaires.
• Votre proactivité et votre sens du collectif vous permettront de vous intégrer rapidement et d'apporter votre soutien à l'équipe sur diverses analyses, contribuant ainsi à la performance globale.