Alternance - Amélioration de la Performance et du Service Client (H/F)

Missions

Pilotage & Performance :

Élaboration de reportings et de tableaux de bord décisionnels (Power BI) pour suivre les indicateurs clés du service. Analyse de l'Expérience Client :

Analyse des verbatims clients pour identifier les points de friction et proposer des plans d'amélioration concrets. Transformation Digitale :

Digitalisation des outils de suivi pour les agents et participation à l’animation de forums digitaux innovants. Renfort Opérationnel :

Missions de terrain ponctuelles en tant que "Volontaire de l’Information" pour rester au plus près des réalités voyageurs. Profil

Bac+3 ou Bac+4 validé

(intégrant un cursus Master Management Commerce et Entrepreneuriat). Esprit d'analyse :

Maîtrise avancée d'Excel et de Power

Point ; une appétence pour la Data Visualisation (Power BI) est indispensable. Qualités relationnelles :

Aisance à l'oral, rigueur, autonomie et capacité à être force de proposition. Atout créatif :

La connaissance de la suite Adobe (In

Design, Photoshop) est un vrai plus pour la conception de supports. Modalités

Contrat :

Alternance (24 mois). Lieu :

Montpellier (34) avec déplacements ponctuels (Zone Méditerranée). Formation :

MBA Management Commerce et Entrepreneuriat –

MBway Montpellier.