Alternance - Amélioration de la Performance et du Service Client (H/F)
MAUGUIO, 34
il y a 7 mois
Missions
- Pilotage & Performance : Élaboration de reportings et de tableaux de bord décisionnels (Power BI) pour suivre les indicateurs clés du service.
- Analyse de l'Expérience Client : Analyse des verbatims clients pour identifier les points de friction et proposer des plans d'amélioration concrets.
- Transformation Digitale : Digitalisation des outils de suivi pour les agents et participation à l’animation de forums digitaux innovants.
- Renfort Opérationnel : Missions de terrain ponctuelles en tant que \"Volontaire de l’Information\" pour rester au plus près des réalités voyageurs.
- Bac+3 ou Bac+4 validé (intégrant un cursus Master Management Commerce et Entrepreneuriat).
- Esprit d'analyse : Maîtrise avancée d'Excel et de PowerPoint ; une appétence pour la Data Visualisation (Power BI) est indispensable.
- Qualités relationnelles : Aisance à l'oral, rigueur, autonomie et capacité à être force de proposition.
- Atout créatif : La connaissance de la suite Adobe (InDesign, Photoshop) est un vrai plus pour la conception de supports.
- Contrat : Alternance (24 mois).
- Lieu : Montpellier (34) avec déplacements ponctuels (Zone Méditerranée).
- Formation : MBA Management Commerce et Entrepreneuriat – MBway Montpellier.
Entreprise
MBway Montpellier
Plateforme de publication
JOBRAPIDO
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