Alternance Agent d'accueil - Nîmes (F/H) (H/F)
Parcours client & réception (Check-in / Check-out)
Accueil & arrivée (Check-in) : Accueillir les clients avec le sourire, vérifier les réservations, créer et remettre les cartes de chambre. Présenter les services de l'hôtel (horaires, petits-déjeuners, modalités de départ) et indiquer l'accès aux chambres.
Départ (Check-out) : Récupérer les cartes de chambre, s'assurer de la satisfaction du client, effectuer la facturation et l'encaissement des nuitées et extras, remettre la facture et prendre congé de manière chaleureuse.
Service client & conciergerie : Rester disponible pour répondre à toutes les demandes des clients durant leur séjour (assistance, commande de taxis, recommandations d'activités locales et de bonnes adresses).
Gestion administrative & commerciale
Gestion des mails : Traiter le flux quotidien des e-mails (demandes d'informations, réservations individuelles, demandes de partenariats).
Gestion de l'événementiel & groupes : Prendre en charge et organiser les demandes spécifiques pour les groupes, professionnels et événements au sein de l'hôtel.
Tenue de l'accueil : Assurer la parfaite tenue, la propreté et le rangement de l'espace de réception pour le confort visuel des clients.
Service au bar de l'hôtel
Accueil & commande : Accueillir et installer les clients au bar, prendre les commandes de boissons.
Préparation & service : Préparer les boissons commandées et assurer le service à table ou au comptoir.
Entretien du bar : Débarrasser les tables, faire la vaisselle, ranger les verres et maintenir le bar propre et ordonné.
Coordination interne & logistique
Communication avec les étages : Informer en temps réel l'équipe d'entretien (gouvernante, valets/femmes de chambre) des départs et des chambres libérées pour optimiser le nettoyage.
Préparation des plannings : Éditer et préparer quotidiennement le planning des petits-déjeuners ainsi que le planning de ménage pour les équipes d'étage.
Accueil téléphonique : Prendre en charge les appels entrants, renseigner les futurs clients et enregistrer les réservations téléphoniques.
Gestion des petits déjeuners
