Alternance - Agent commercial en alternance H/F

Périmètre d’intervention/finalité :

La direction commerciale et relations clients recrute un agent commercial en alternance pour soutenir et compléter l'activité du service par la prise en charge des missions suivantes :

• Relations Clients, selon les standards qualité en vigueur, en boutiques, Maison des Mobilités et boutique mobile

• Assurer l’accueil des clients :
• Conseiller et orienter le client sur les différents produits et services adaptés à ses besoins de déplacements
• Formaliser au client toute l’information nécessaire dont il a besoin pour développer sa mobilité
• Accompagner le client dans sa compréhension et dans l’usage des services Tadao
• Apporter les réponses aux clients en cas de situations de services dégradées
• Veiller à la disponibilité permanente des documents utiles à la clientèle et effectuer le réapprovisionnement
• Promouvoir les animations en cours auprès des clients
• Délivrer les services disponibles
• Paiement des PV,
• Gestion des objets trouvés,
• Location de vélos,
• Vente ou délivrances des produits et services délivrés au public (Duplicatas de cartes Pass Pass, badges d’accès TER, billetterie régionale, accès abris vélos, etc.)
• Gestion des caisses et consommables liés aux activités
• SAV liés aux activités

• Back Office client

• Accueil téléphonique > renseignements, conseils, accompagnements, y compris pour les services de transport à la demande
• Gestion des réclamations / suggestions selon les standards définis : enregistrements, rédactions et envois des courriers de réponses.
• Rechargements de titres en VAD et gestion des dossiers correspondants
• Gestion des demandes de RDV personnalisés
• Gestion des demandes de déplacements en groupe
• Relations avec les partenaires pour mise à disposition des documents utiles

• Animation, Promotion et prospection commerciale

• Participation à des opérations commerciales spécifiques sur sites ou à l’extérieur : stands, accueil de délégations, visites réseau, opérations de phoning, démarchage commercial…
• Animations d’ateliers pédagogiques personnalisés (formations à l’usage du réseau en groupe, sur site ou à l’extérieur)
• Relai avec le pôle Actions Commerciales pour le déploiement des actions et animations déployées sur le réseau : logistique, information des conseillers mobilités, retours clients, etc.
• Assistance de la Responsable CRC dans l’administration et l’animation service
• Mise à jour en continu la base de données clients

• Activités ponctuelles 
• Information Temps réel
  • Au sein du PCC basé à Grenay, suivi des incidents et mise en œuvre des alertes clients selon les canaux de communication actifs et standards correspondants en vigueur

• Activité Transport à la Demande (TAD)
• Optimisation de la planification des moyens déployés pour assurer les services clients

Conditions d’exercices  :

• Horaires de journée postés, avec vacations certains samedis
• Travaille le dimanche occasionnellement
• Port d’une tenue en front office et en représentation réseau

Ce poste est à pourvoir dans la ville de Lens.

Profil recherché

Profil recherché

Formation de Niveau Bac / BTS

• Aisance relationnelle et excellente élocution
• Empathie
• Patience
• Capacité d’adaptation
• Maîtrise de soi / Diplomatie
• Rigueur
• Probité

Permis B exigé

Lieu principal d’activité : Lens

Informations supplémentaires

Transdev Artois Gohelle , filiale du groupe Transdev, exploite le réseau   Tadao   depuis 2017. Tadao, c'est plus de 550 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour assurer la mobilité de ses clients voyageurs grâce à 7 Bulles, 48 lignes régulières, 3 services à la demande et plus de 250 circuits scolaires sur les 1000 km² du territoire.

Dans le cadre de sa démarche   RSE , Tadao agit pour une mobilité accessible à tous et s’implique dans des actions locales à impact social et environnemental. L'entreprise s’engage activement en faveur de la   diversité, de l'égalité des chances et de l'inclusion . Elle lutte contre toute forme de discrimination, et veille à créer un environnement de travail respectueux et équitable pour toutes et tous.

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