Alternance Afpa - Conseiller Client à Distance H/F

OFFRE EN APPRENTISSAGE AVEC L'AFPA En formation une semaine par mois dans le centre AFPA de Rouen, le reste du temps dans l'entreprise. Une entreprise partenaire de l'AFPA recherche un(e) apprenti(e) Conseiller(ère) Client par téléphone. Les missions confiées à l'alternant(e) :

• Réalisation d'enquêtes de satisfaction
• Traitement des appels sortants (contact des prestataires par mail ou téléphone pour prise de rendez-vous)
• Traitement des appels entrants (réponse aux demandes de niveau 1, redirection des réclamations vers le bon interlocuteur)
• Back office : traitement de courrier, mails et gestion de l'agence en ligne Validation du titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance (Titre RNCP - ministère du travail).