Alternance 12 mois - Chef de projet Omnicontact H/F - Issy-Les-Moulineaux - SEPTEMBRE 2026

DES MISSIONS POUR SATISFAIRE TA SOIF DE DECOUVERTE

Tu travailleras au sein de la Direction des ventes, dans le Pôle Virtual Contact qui a la responsabilité de développer la Stratégie de couverture et de Collaboration clients en coordonnant les différents moyens de contacts de CCEP : « Voice » = les Campagnes d’appels assurées par notre Centre d’appel (Contact Center), « Digital » = les contacts par emailing ou au travers de notre plateforme digitale My.ccep.com.

Les objectifs de ta mission s’articuleront autour de cette stratégie :

• Participer à la mise en œuvre de la stratégie de contact la plus efficace avec nos clients
• Aider au pilotage et à l’analyse des actions Omni contact (Voice-Digital)
• Participer à la création des campagnes d’appels et des campagnes digitales

Les missions :

Rattaché.e à l’un des 2 chefs de projet de l’équipe, tu auras pour missions de :

• Participer à la mise en œuvre de la stratégie de contact la plus efficace avec nos clients hors foyer :
• Accompagner les 2 Chefs de Projets en charge des activités emailing et Contact Center dans leurs activités quotidiennes.
• Participer à la synergie des actions entre le digital et le Voice.
• Assurer la création des bases de données de contacts pour les opérations « Voice » & « Digital »
• Aider à la création des campagnes : script d’appel, book de formation des agents téléphoniques, suivi et mise à jour des process du service client CCEP, les modèles d’emails, parcours clients d’envoi d’email etc.
• Réfléchir à des scenarii de stratégie d'approche omni contact en fonction des priorités de l’entreprise : proposer des idées de parcours clients pertinents pour recruter, engager et fidéliser des clients ;
• Aider au pilotage et à l’analyse des actions omni contact :
• Analyse et communication des résultats,
• Être force de propositions en se basant sur les différents résultats
• Mettre en place un protocole d’A/B test, suivre les résultats et faire des recommandations pour améliorer les performances de nos actions emailing (ciblage/segmentation, créneau d’envoi, type de contenu etc.)
• Travailler en synergie avec les parties prenantes

TON PASSEPORT POUR NOUS REJOINDRE

• Etudiant.e de niveau BAC+ 4/5 minimum, tu es issu.e d'une formation typeécole de commerce ou universitaire, idéalement avec une spécialisation commerciale
• Autonome et organisé(e), tuasunsens du contact très prononcé et tu es à l'aise à l'oral.
• Tu es reconnu(e) pour tescapacités d’analyse et tu es familier(e) avec Excel
• Tu as des connaissances sur la vente en B to B
• Une connaissance de l’univers des produits de grande consommation et la connaissance du mode de fonctionnement d’un outil CRM (exemple : Salesforce) seraient un plus
• Tu as une bonne maîtrise de l'anglais

AVANTAGES

• Primes d’intéressement et participation
• Accès au CSE, mutuelle d’entreprise, remboursement à 75% du titre de transport
• RTT/Congés payés
• Télétravail possible en fonction de ton lieu de travail
• Intégration et suivi tout au long de ton parcours via la politique jeunes

LES ETAPES DU PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Un entretien RH au téléphone pendant 15 minutes un pour confirmer ta motivation, valider tes compétences clés et vérifier ta disponibilité — bref, s’assurer que le poste et toi, c’est un vrai match !
2. Un entretien avec ton futur manager en visioconférence ou présentiel, orienté sur tes compétences et les missions proposées.

Mais c’est surtout ta personnalité, ton état d’esprit et ta motivation pour nous rejoindre qui feront la différence !