ALT - 2 ans - Chargé d'études marketing H/F/X

À propos du groupe

Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs. Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues. C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la finance… Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents.

Engagement en faveur de l'inclusion

Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe.

Mission

La mission de la "Etude & Voix du Client" consiste à :

• mettre en œuvre et animer les outils permettant une compréhension fine des besoins et usages des clients en portant leur voix;
• contribuer à l'amélioration de l'expérience en représentant les besoins des clients;
• délivrer une vision prospective des attentes et besoins clients.

Objectif de la Mission

Contribuer aux activités d'écoute client par les activités suivantes :

• Mettre en œuvre et animer les dispositifs d'études clients pour une compréhension fine des besoins et attentes des clients et prospects : panel, consumer room, enquêtes et baromètres, benchmark, …
• Mettre en place et analyser des enquêtes en ligne et panels clients.
• Analyser les études/données et produire des livrables synthétiques : rapports d'étude, infographies …
• Analyser les retours clients pour identifier les irritants et contribuer à développer des initiatives visant à améliorer la satisfaction.
• Travailler en collaboration avec les équipes Produit, Design, Marketing et Data pour transformer les insights et irritants en hypothèses testables et en améliorations produit.
• Participer à des ateliers de co-construction (design thinking, ateliers) avec les parties prenantes.
• Mesurer, piloter et animer la satisfaction client ainsi que les indicateurs clés (satisfaction, NPS, taux d'effort, avis …).
• Valoriser les livrables de recherche Client et diffuser la culture client au sein de l'entreprise.
• Réaliser une veille prospective et concurrentielle sur les tendances consommateur, offres marché, usages et comportements clients sur les marchés des Particuliers et Professionnels.

Processus de recrutement

1. Postulez à cette annonce. Pensez à bien préciser votre projet de formation (diplôme préparé et rythme d'alternance), la zone géographique de votre recherche et proposer un CV en français.
2. Complétez nos tests de recrutement pour vous préparer et mieux vous connaître d'un point de vue professionnel ! (invitation aux tests reçue par mail sous quelques jours)
3. Présentez vos motivations à un(e) manager lors d'un entretien (présentiel ou visio).
4. Félicitations, il ne reste plus qu'à signer votre contrat !
5. A chaque étape, si votre candidature n'est pas retenue, vous recevrez un retour par mail.

Qualités et compétences recherchées

• De l'engagement,
• L'esprit d'initiative et d'équipe,
• Des capacités d'apprentissage et d'adaptation importantes.

Compétences spécifiques pour l'équipe "Expérience client"

• Préparer une formation de niveau Bac+4/+5 Ecole de Commerce, Master spécialisation expérience client, marketing / marketing digital, relation client.
• Être rigoureux et analytique, bon communicant,
• Maîtriser les outils digitaux et les méthodes qualitatives et quantitatives, avec une capacité à transformer les études et données en recommandations opérationnelles pour les équipes Marketing et Produit.

Avantages

• La possibilité d'apprendre au contact de tuteurs expérimentés;
• De vous former à des méthodes de travail collaboratives;
• De vivre une expérience professionnelle au sein d'un grand groupe de bancassurance et d'en découvrir les différents métiers;
• De travailler pour une entreprise à mission engagée dans l'accompagnement des transitions environnementales et sociétales, au service des territoires et de leurs acteurs.

Référence

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