AI OPS - Customer Experience (Fin Intercom Specialist) H/F

Qui sont-ils ?

Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent. Dougs est avant tout une histoire humaine : la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur. Société disruptive qui réinvente l’accompagnement des entrepreneurs. Avec une équipe de plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels (experts comptables et avocats), Dougs bouscule les codes. En 2023, la vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25 millions d’euros. Ensemble, nous allons bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : Simple, Professionnel, Enthousiaste, Fantastique, Efficience totale, Voir grand.

Notre approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité et de l’entrepreneuriat change la donne pour plus de 38 000 entrepreneurs.

Pourquoi ce poste ?

Chez Dougs, nous déployons l’IA pour apporter de la valeur à nos clients. Depuis début janvier, nous avons automatisé plus de 20 000 échanges tout en garantissant un accès direct aux conseillers. L’IA est la clé pour maintenir les 50 % de croissance annuelle. Pour passer à l’échelle supérieure, nous créons une branche dédiée au sein du pôle Operations : Ops Tools AI.

Ta première mission sera d’accélérer le déploiement de notre solution d’IA conversationnelle, garantir la justesse de ses réponses et la satisfaction de nos clients, et avoir un impact fort sur l’expérience utilisateur de nos 38 000 clients.

Pour y arriver, tu auras à disposition :

• Les comptables, juristes, fiscalistes et gestionnaires de paie qui t’apporteront toute la connaissance nécessaire.
• Une équipe de développeurs dédiés pour lever tes obstacles techniques.
• Un lien direct avec les ingénieurs Intercom pour répondre à tes interrogations.
• Une équipe jeune, dynamique et pleine d’ambition.

Tes missions

Concrètement, ce poste t’amènera à

• Prioriser et planifier tes actions.
• Plonger dans les conversations Intercom pour identifier les failles (taux de résolution faibles, insatisfaction client) et prioriser les chantiers à fort impact.
• Définir le "comment" : structurer les workflows, évaluer la faisabilité technique, déterminer les besoins (développeurs, Data Connectors, etc.).
• Mettre en œuvre tes plans.
• Alimenter et structurer la base de connaissance en recherchant l’expertise auprès des pôles métiers (Compta, Juridique, Social).
• Maîtriser l’implémentation de A à Z : tu pilotes les développeurs pour les intégrations de données entre l’application et Intercom.
• Vérifier l’impact sur les clients.
• Confronter les résultats aux objectifs. Est‑ce que le nouveau workflow a fait grimper le taux d’automatisation et la CSAT ?
• Analyser le taux de prise en charge et de résolution pour valider l’efficacité réelle de la mise en place.
• Définir les ajustements nécessaires.
• Identifier causes, comprendre dysfonctionnements et ajuster le système immédiatement.
• Une fois l’objectif atteint, valider le succès et lancer un nouveau cas d’usage : maximise ton impact.

Ton profil

• Formation : École d'ingénieur ou de commerce, idéalement première expérience en startup (entrepreneuriat, tech ou ops).
• Pragmatisme : Orienté(e) vers l’action, tu n’affranchis pas un problème mais proposes la solution métier adaptée.
• Analyse & rigueur : Tu comprennes vite les enjeux complexes, tu testes tout et tu ne laisses rien au hasard.
• Ambition : Tu veux construire un système qui change la donne pour plus de 37 000 entrepreneurs, clients chez Dougs.

Précisions du poste

Dans nos locaux, télétravail partiel ou à 100 % : tout est possible ! (3 jours par mois minimum sur Lyon si tu es en dehors de Lyon). Les locaux sont situés à Bron, collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun (tram T5 Parc du Chêne, bus 52, bus ZI7).

Adresse : 32 Rue du 35ème Régiment d’Aviation, 69500 Bron.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Type d’emploi : Temps plein, CDI.

Rémunération : 45 – 55 k€ selon profil.

Déroulement des entretiens

• 1ᵉʳ entretien visio avec Emilie, Head of Talent.
• 2ᵒ entretien visio avec Marc‑Antoine, Lead – Ops Tool AI.
• Use Case.
• Debrief du Use Case avec Marc‑Antoine et Charlotte, Team Lead Ops & Guillaume Head of Operations.
• Prise de décision.

Dougs, c'est un cabinet d’expertise comptable nouvelle génération qui simplifie la vie des entrepreneurs. Nous proposons une approche révolutionnaire de la gestion d’entreprise grâce à une alliance parfaite entre conseil et tech.