AI-Driven Customer Care & Operations Lead

Leeto recherche son Head of Customer Care & Operations pour transformer l’expérience client en s’appuyant sur l’IA, la data et l’automatisation. Directement rattaché au Directeur Général, vous pilotez une équipe de six personnes et définissez une vision opérationnelle alignée sur les objectifs produits et business.

Vous fédérez les équipes, faites évoluer les méthodes, développez des workflows et exploitez les données pour piloter la performance (CSAT, SLA, temps de réponse).