AGNT DE TRANSIT Service Client (H/F)
Nous cherchons pour notre client basé à SERRIS (77) un agent de transit orienté service client H/F Vos missions seront les suivantes
Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations
Estimer ou obtenir le coût d'une prestation
- Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients
- Assure un service proactif pour les clients identifiés, et met en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux
- Accompagne si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et propose les solutions d'optimisation de suivi des prestations
- Assure le suivi des produits prioritaires
Adresse les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille
Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable) Analyse les dysfonctionnements et anomalies et communique les résultats - Assure l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients - Identifie et analyse les causes des anomalies et dysfonctionnements
Contrôle les documents Douane et ADR (matières dangereuses
Gère les souffrances nationales et internationales
Adresse les POD (preuve de livraison) aux clients.
