Agente ou agent de la Relation Client Escale TER, La Roche-sur-Yon (H/F)
Les agents de la relation client assurent tout ou partie des missions suivantes, en fonction de leurs formations et habilitations :
o Assurer le service des trains en gare : manoeuvre, VAE, accueil des clients, prestations de montée / descente des Personnes en Situation de Handicap, information voyageurs en situation pertirbée
o Accompagner les clients sur les automates de vente
o Assurer la présence à quai à l'arrivée et au départ pour assurer la relation client pour tous les trains de voyageurs
o Assurer l'ouverture et la fermeture de gare
o Autres missions à la demande de leur DPX (Interventions en Milieu Scolaire, intervention sur des forums, salons...)
o Travail sédentaire de jour - 2X8 - 7/7
o Soumis à tableau de service
Aptitudes et compétences :
- Port de la tenue commerciale complète et port du badge nominatif
- Aptitude physique à prendre en charge les personnes handicapées en fauteuil roulant. Autonomie dans les tâches quotidiennes, capacité à travailler en équipe et capacité d'adaptation
- Savoir utiliser intranet et les outils Escale
- Compétences relation client : sens de l'écoute et du dialogue.
- Autonomie
- Adaptabilité
- Proactivité
- Rigueur
- Capacité à travailler en équipe
- Gestion des priorités
- Aisance relationnelle
Port de la tenue commerciale obligatoire.
Contact direct et permanent avec la clientèle.
Poste soumis à visite m
