Agent support N2 H/F (IT) / Freelance

Vos missions :

• Prendre en charge les incidents escaladés par le support Niveau 1
• Diagnostiquer et résoudre les incidents systèmes, réseaux, workplace et applicatifs
• Réaliser des analyses de causes (RCA) et documenter les actions
• Gérer les demandes de service : accès utilisateurs, configuration, postes de travail…
• Collaborer avec les équipes internes (N1, N3, experts) et les partenaires externes
• Participer à l'amélioration des processus IT et de la base de connaissances
• Contribuer au reporting, KPI, et au respect des standards ITIL
• Travailler dans l'outil de ticketing HEAT, avec mise à jour régulière des tickets

Profil candidat:Profil recherché :

Compétences techniques

• Connaissances IT globales
• Notions d'ITIL
• Bases en cybersécurité
• Réseaux : Wi-Fi, TCP/IP, VLAN…
• Administration AD, environnement Windows 10/11, M365
• Troubleshooting avancé

Expérience

• Min 3 ans minimum en Support IT Niveau 2 ou Junior IT Service Manager
• Expérience en environnement international appréciée

Langues

• Anglais : obligatoire
• Allemand un plus